由国家工信部、商务部等相关部门指导,51Callcenter与政府联合主办,中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导、发改委《全球化》杂志、台湾客服中心发展协会、中国反侵权假冒创新战略联盟协办,央视连续10年报道,4PS作为评选标准的客服领域“奥斯卡”奖--(第十二届)金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验“评选正报名中(10月份举行颁奖典礼),评选参选报名请致电周老师（）-（第十一届）金音奖最佳获奖榜单回顾-1.《4PS国际标准认证协调员培训》公开课（11月20-24日,上海,2万/人,3人以上1.8/人）2.4PS呼叫中心班组长及现场主管提升公开课（11月25-26日,厦门,/人,3人以上）3.4PS质检管理与运营指标提升公开课（11月28-29日,厦门,/人,3人以上/人

3月27日，南航举办第一季度公众开放日，30位市民和媒体记者走进南航客服中心。

郭军摄

中新网广州3月27日电题：年均接听电话万通走进中国民航首个呼叫中心。“每次我拨打是谁给我提供服务？”“做一名客服坐席是不是会接电话就行了？”……每一位乘坐南航航班的旅客都可能曾通过热线电话或网络与航空公司的客服人员打过交道，却几乎没有旅客见过客服人员。这些在电话线、网络后面的年轻服务人员，虽然是航空公司与旅客接触的“窗口”，却可称得上是旅客“最熟悉的陌生人”。

3月27日，南航举办第一季度公众开放日，30位市民和媒体记者走进南航客服中心的办公大楼，实地了解、近距离接触客服坐席。

据了解，南航客服中心是中国民航首个呼叫中心，目前拥有名员工，她们平均年龄仅28岁，90后占绝大多数，其中女性员工占比达到68%，这个以90后女生为主的“陌生人”群体，有着赫赫“战绩”：她们曾两次获得全国三八红旗集体称号，还是中华全国总工会“工人先锋号”。

年均接听电话万通

“刘先生您好，欢迎来到南航客服中心。”当天，市民和媒体记者一走进客服中心办公大楼，就收到南航智能机器人“小南”的热情招呼。

“小南”是南航最“年轻”的智能客服人员，它才一岁多，是智能化、信息化手段引入客户服务的最新成果。“小南”具备人脸识别、语音识别和语义理解等能力，还能查询天气和航班动态，进行简单的互动交流。目前“小南”仍处在试验阶段，未来有望投入到机场等地点为旅客提供服务。

“小南”所在的南航客服中心成立于年。这里曾开出国内民航首张电子客票、首张电话支付客票。成立16年以来，南航客服中心从最初80人发展到现在拥有多人的队伍，除广州总部外，还在北京、大连、乌鲁木齐等设立了分中心，是南航的电话直销平台、